Kebijakan Refund & Pembatalan

Kebijakan ini menjelaskan kondisi pembatalan, koreksi transaksi, dan pengembalian dana pada layanan ARGALYTA VPN. Setiap permintaan ditinjau berdasarkan status pembayaran, waktu aktivasi, penggunaan layanan, bukti transaksi, log sistem, serta ketentuan penyedia pembayaran yang digunakan.

1. Prinsip umum

Pengguna diharapkan membaca rincian paket sebelum membeli. Aktivasi paket, alokasi resource, dan provisioning server dapat terjadi otomatis setelah pembayaran berhasil. Karena sebagian layanan bersifat digital dan dapat langsung digunakan, tidak semua transaksi dapat dibatalkan atau dikembalikan setelah layanan aktif.

2. Kondisi yang dapat dipertimbangkan untuk refund

Refund penuh atau sebagian dapat dipertimbangkan apabila:

• terjadi pembayaran ganda untuk transaksi yang sama;
• pembayaran telah terkonfirmasi tetapi layanan gagal diaktifkan karena kesalahan sistem ARGALYTA VPN dan tidak dapat dipulihkan dalam waktu yang wajar;
• nominal terdebit oleh payment gateway tetapi status transaksi tidak dapat diselesaikan setelah verifikasi;
• terjadi kesalahan internal yang menyebabkan paket atau saldo yang diterima berbeda dari transaksi yang sah;
• terdapat keadaan lain yang menurut hasil pemeriksaan memang layak dikoreksi atau dikembalikan.

3. Kondisi yang pada umumnya tidak memenuhi refund

Refund pada umumnya tidak diberikan apabila:

• pengguna berubah pikiran setelah layanan aktif;
• pengguna salah memilih paket, salah memasukkan konfigurasi, atau salah membuka port;
• perangkat pengguna tidak kompatibel atau konfigurasi router/firewall lokal tidak benar;
• masalah berasal dari ISP, jaringan lokal, NAT, perangkat, kamera, server pihak ketiga, atau service internal pengguna;
• akun atau layanan disuspend akibat pelanggaran Syarat & Ketentuan;
• kuota, masa aktif, atau resource paket telah digunakan secara material;
• Trial Gratis 7 Hari berakhir dan pengguna memilih tidak melanjutkan ke paket berbayar.

4. Trial Gratis 7 Hari

Trial diberikan tanpa biaya sehingga tidak memiliki nilai refund. Berakhirnya trial tidak menimbulkan kewajiban pembayaran otomatis kecuali pengguna secara terpisah membeli atau mengaktifkan paket berbayar sesuai mekanisme yang tersedia.

5. Saldo internal

Saldo yang sudah masuk ke akun pada prinsipnya digunakan untuk membeli layanan di ARGALYTA VPN. Permintaan pengembalian saldo ke rekening atau metode pembayaran asal ditinjau secara kasus per kasus, terutama jika terjadi salah kredit, pembayaran ganda, atau kesalahan sistem. Saldo promosi, bonus, atau kompensasi non-tunai tidak dapat diuangkan kecuali dinyatakan lain.

6. Transfer manual

Untuk pembayaran transfer manual, pengguna harus menyertakan informasi transaksi yang cukup. Kesalahan nominal, rekening tujuan, atau keterangan pembayaran dapat memperlambat verifikasi. Refund yang disetujui untuk transfer manual dapat memerlukan verifikasi identitas atau rekening tujuan untuk mencegah fraud.

7. Payment gateway

Refund melalui payment gateway dapat mengikuti prosedur, batas waktu, biaya, dan metode pengembalian dari provider pembayaran. Waktu dana kembali ke pengguna dapat berbeda tergantung bank, e-wallet, kartu, virtual account, atau kanal pembayaran lain yang digunakan.

8. Biaya pihak ketiga dan biaya administrasi

Apabila penyedia pembayaran mengenakan biaya yang tidak dapat dikembalikan, biaya tersebut dapat diperhitungkan dalam nilai refund sejauh diizinkan. Setiap potongan akan dijelaskan pada saat permintaan ditangani.

9. Refund sebagian atau kompensasi alternatif

Dalam kasus tertentu, penyelesaian dapat berbentuk refund sebagian, pengembalian ke saldo, perpanjangan masa aktif, penggantian paket, atau kredit layanan apabila solusi tersebut lebih sesuai dengan kondisi transaksi dan disetujui pengguna.

10. Cara mengajukan refund

Ajukan melalui menu Bantuan atau kanal resmi dengan menyertakan:

• email akun;
• nomor invoice atau referensi transaksi;
• tanggal dan nominal pembayaran;
• metode pembayaran;
• penjelasan masalah;
• bukti pembayaran jika diperlukan.

Jangan pernah mengirim password, OTP, private key WireGuard, password OpenVPN, atau kredensial administrator perangkat.

11. Batas waktu pengajuan

Permintaan sebaiknya diajukan sesegera mungkin setelah masalah diketahui. Pengajuan yang sangat terlambat dapat sulit diverifikasi karena perubahan status layanan, berakhirnya retensi log tertentu, atau batas proses dari payment gateway.

12. Proses pemeriksaan

Kami dapat memeriksa data transaksi, status langganan, riwayat provisioning, penggunaan resource, log sistem, bukti pembayaran, dan informasi relevan lainnya. Pengguna mungkin diminta melengkapi data sebelum keputusan dapat dibuat.

13. Waktu penyelesaian

Waktu penyelesaian bergantung pada kompleksitas kasus dan metode pembayaran. Setelah refund disetujui dan diproses oleh kami, waktu dana diterima tetap dapat bergantung pada penyedia pembayaran atau bank pengguna.

14. Chargeback dan sengketa pembayaran

Sebelum mengajukan chargeback, pengguna dianjurkan menghubungi dukungan agar transaksi dapat diperiksa. Chargeback yang tidak sah atau dilakukan setelah layanan digunakan dapat menyebabkan pembatasan akun sampai sengketa pembayaran selesai.

15. Perubahan kebijakan

Kebijakan ini dapat diperbarui mengikuti perubahan metode pembayaran, provider, fitur, atau kewajiban hukum. Versi terbaru dan tanggal pembaruan ditampilkan pada halaman ini.