Kapan membuat tiket
Buat tiket jika langkah troubleshooting dasar sudah dilakukan tetapi layanan tetap bermasalah, ada pembayaran yang perlu diverifikasi, atau Anda membutuhkan bantuan konfigurasi khusus.
Informasi yang sebaiknya disertakan
- Nama perangkat VPN.
- Jenis perangkat dan versi RouterOS/OS.
- Waktu masalah terjadi.
- Status yang terlihat pada Member Area.
- Pesan error lengkap tetapi tanpa password/private key.
- Endpoint Remote Access bila masalah terkait remote.
Balasan tiket
Admin dan pelanggan dapat membalas pada thread tiket. Gunakan satu tiket untuk satu masalah agar histori mudah dilacak. Tutup tiket setelah masalah benar-benar selesai.